Politique d’expédition

Commande & Livraison

Nous faisons tout pour expédier vos commandes rapidement et en toute sécurité.
Vous trouverez ci-dessous les informations essentielles concernant la prise de commande, l’expédition et la livraison.

1) Passer commande

Une fois votre commande validée et réglée, vous recevez un e-mail de confirmation avec le récapitulatif.
Si vous ne voyez pas l’e-mail, vérifiez votre dossier spam.

2) Préparation & expédition

Nous préparons vos articles dès que possible.
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail d’avis d’expédition avec (le cas échéant) votre numéro de suivi.

3) Délais de livraison (indicatifs)

Les commandes peuvent être expédiées depuis nos entrepôts internationaux (dont Chine).
Les délais varient selon la destination, la période et le transporteur. Les retards indépendants de notre volonté (douanes, pics saisonniers, grèves, météo, etc.) peuvent survenir.

4) Frais de livraison

Sauf indication contraire sur la page produit/au panier, la livraison standard est proposée à des conditions avantageuses.
Certaines zones éloignées ou options accélérées peuvent entraîner des suppléments.

5) Suivi de colis

Lorsque le transporteur le permet, un lien de suivi est communiqué par e-mail.
Le statut peut nécessiter 24–72 h pour se mettre à jour côté transporteur.

6) Colis indiqué “livré” mais non reçu

Vérifiez auprès des voisins, de votre réception/concierge et de votre bureau de poste local.
Contactez-nous à info.manonclaire@gmail.com dans les 7 jours suivant la mention “livré” pour que nous puissions vous aider.

7) Adresse incorrecte / incomplète

Assurez-vous que l’adresse fournie est exacte et complète (nom, numéro, rue, code postal, interphone, etc.).
En cas d’adresse erronée ou colis non réclamé, des frais de réexpédition peuvent s’appliquer.

8) Échec de livraison / absence du destinataire

Si le colis nous est retourné (adresse introuvable, non réclamé, refus…), nous pouvons :
- réexpédier (frais supplémentaires possibles), ou
- rembourser hors frais de livraison initiaux le cas échéant (selon le statut du colis et l’état des articles).

9) Articles manquants, endommagés ou incorrects

Inspectez votre commande dès réception.
Signalez tout dommage, défaut ou erreur au plus vite, en joignant photo/vidéo à info.manonclaire@gmail.com.
Nous trouverons avec vous la solution la plus rapide (remplacement, avoir, remboursement selon le cas).

10) Échanges

Nous ne réalisons pas d’échanges directs.
Solution recommandée : retournez l’article (après approbation) puis passez une nouvelle commande pour l’article souhaité.

11) Retours (rappel synthétique)

Vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour si l’article est neuf, non porté, non utilisé, avec étiquettes et emballage d’origine.
Les retours doivent être préalablement approuvés par notre service client : info.manonclaire@gmail.com.
Les retours se font à l’étranger, directement chez notre fournisseur en Chine.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Utilisez une expédition traçable et assurée ; nous ne pouvons être responsables des colis perdus/endommagés lors du transport retour.
Après réception et inspection, nous confirmons l’acceptation du retour. En cas d’acceptation, remboursement intégral du prix de l’article (hors frais de retour).

Pour tous les détails, veuillez consulter notre Politique de Retour.

12) Douanes & taxes

Selon votre pays, des droits de douane/taxes peuvent être réclamés par les autorités locales. Ils sont à la charge du destinataire et ne sont pas remboursables par notre boutique.

13) Commandes multiples / expéditions partielles

Pour accélérer la livraison, certaines commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis. Vous recevrez des suivis distincts si applicable.

14) Annulation / modification de commande

Tant que la commande n’est pas en préparation/expédition, contactez-nous au plus vite à info.manonclaire@gmail.com.
Une fois l’expédition engagée, il faudra suivre la procédure de retour.

Contact

Des questions sur votre commande ou la livraison ?
📧 info.manonclaire@gmail.com — nous sommes là pour vous aider.