Politique de remboursement

1. Articles erronés ou défectueux

Si vous avez reçu un article incorrect ou défectueux, veuillez nous contacter dès que possible à info.manonclaire@gmail.com afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.
Merci d’inclure une photo ou une vidéo du produit concerné.

2. Droit de retour – 30 jours

Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez retourner votre article dans un délai de 30 jours après réception, à condition qu’il soit :

dans son état d’origine,
non porté, non utilisé,
avec toutes les étiquettes et dans l’emballage d’origine.

Une fois le retour reçu et approuvé, vous recevrez un remboursement intégral (hors frais de retour).

Les articles utilisés, endommagés, lavés, ouverts ou ne se trouvant plus dans leur état d’origine ne peuvent pas être remboursés ni échangés.

3. Procédure de retour

Pour demander un retour, veuillez envoyer un e-mail à info.manonclaire@gmail.com avec les informations suivantes :

Votre numéro de commande
Le motif du retour
Une photo ou vidéo à l’appui (si nécessaire)

Notre équipe vous confirmera si le retour est accepté et vous indiquera l’adresse exacte d’expédition.

4. Adresse de retour

Tous les articles retournés doivent être envoyés directement à notre fournisseur en Chine, après approbation par notre service client.
⚠️ Tout retour non approuvé ne pourra pas être traité.

5. Conditions de retour

Les articles doivent être neufs, non portés, non ouverts, et dans leur emballage plastique d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Veuillez emballer soigneusement vos articles afin d’éviter tout dommage durant le transport.
Utilisez une méthode d’expédition traçable et assurée, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport retour.

6. Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs.
Si vous souhaitez un autre article, retournez le produit initial pour remboursement, puis passez une nouvelle commandeune fois le retour accepté.

7. Remboursements

Après réception et inspection de l’article retourné, nous vous informerons de la validation ou du refus du remboursement.
Si votre demande est approuvée, le montant sera automatiquement remboursé sur votre méthode de paiement initiale.
Veuillez noter que le délai de traitement par votre banque peut prendre quelques jours supplémentaires.

8. Contact

Vous avez une question ou besoin d’aide concernant un retour ?
📧 Contactez-nous à info.manonclaire@gmail.com — notre équipe est là pour vous aider rapidement et avec plaisir.